В данном видеоуроке мы расскажем о том, как правильно добавлять новых сотрудников в систему Sherlock, какие основные реквизиты нужно обязательно заполнить, а так же как настраивать права доступа сотрудников.
Администрирование пользователей выполняется в модуле "Сотрудники"
Каждому сотруднику, присваивается определённая роль доступа. Данная роль определяет какие права есть у пользователя в системе. В стандартной версии есть следующие роли:
- Администратор - имеет полный доступ к системе.
- Супервизор - пользователь, который управляет группой операторов чат центра.
- Оператор - сотрудник с минимальными правами. Данной роли пользователя по умолчанию доступен только один модуль - модуль Диалоги.
Список доступных модулей может быть изменён администратором в настройках.
Каждого оператора обязательно нужно включать в какую-нибудь очередь, т.к. если этого не сделать он не будет получать диалоги.
В настройках каждой очереди имеется возможность добавлять либо удалять пользователей из очереди.
Более подробный обзор модуля "Сотрудники" Вы найдёте в данном видео: