Видео урок Администрирование шаблонов

В этой статье вы узнаете, как управлять шаблонами сообщений для быстрых ответов операторов.

В модуле шаблоны отображается список доступных шаблонов, которые объединяются в группы. Группы шаблонов позволяют настроить права на использование шаблонов в группе. Опция "Шаблоны операторов" определяет будут ли вообще шаблоны данной группы доступны в модуле диалоги.

Так же имеется возможность настроить доступ к группе шаблонов для отдельных ролей, очередей и каналов. При создании шаблона необходимо указать название которое увидит оператор в случае если шаблон подходит по ключевым словам, группу к которой относится данный шаблон, так же есть возможность назначить горячие клавиши для быстрого вызова данного шаблона. В поле контекст указывается тип шаблона а так же его содержимое.

Вкладки Связи и Вопросы используются для администрирования шаблонов или же статей базы знаний.

Детальную информацию о настройках шаблона смотрите в этом видео: