Если для канала был настроен бот, но при отправке сообщения в канал, бот не отвечает, причина может быть связана с различными настройками. Ниже приведен чек-лист проверки работы бота.

Шаг 1. Проверьте, получено ли входящее сообщение и создан ли новый диалог

Для этого перейдите в модуль Диалоги и найдите ваш диалог. Найти диалог можно, выбрав все диалоги, и последний диалог должен быть сверху списка.

Если диалог и сообщение не появились, то необходимо проверить настройки канала и взаимодействие с чатом или мессенджером.

Если сообщение появилось, но добавлено в старый диалог, отправьте старый диалог в архив и напишите еще раз. Для чата на сайте можно просто создать чат в режиме “инкогнито” браузера. Начальный запуск ботов выполняется только в момент создания диалога.

Шаг 2. Проверьте, запустился ли бот

Для проверки какие боты запущены необходимо открыть модуль Диалоги, выбрать требуемый диалог и затем – вкладку Команда в правом столбце. Запущенный боты отражаются отдельным списком на вкладке Команда.

Если бот не запущен, то необходимо проверить, что в настройках канала указан требуемый бот. По необходимости скорректировать настройки, отправить диалог в архив и написать сообщение еще раз.

Шаг 3. Проверить настроен ли запуск требуемого сценария

Если бот запустился, но не ответил на сообщения, надо проверить какие события настроены для бота. Чтобы бот ответил на сообщение в мессенджере/чате должно быть задано или событие инициализации бота (запускается один раз при старте бота), или событие на сообщение клиента. Для сообщения клиента должен быть указан шаблон для перехвата требуемого текста (например, “*привет*”, где символ * используется для произвольного текста.

Шаг 4. Если все равно не работает

Если три первых шага проверены, бот стартует, однако не отвечает, несмотря на заданное событие, то необходимо обратиться в поддержку по email [email protected]. К сообщению необходимо для предварительного изучения приложить скриншоты карточки канала, вкладки Команда и событий бота.