Фильтры в модуле Диалоги используются для быстрого просмотра операторами требуемых диалогов. Фильтры настраиваются в справочнике Фильтров. Для настройки используются следующие реквизиты:
Таблица 1. Реквизиты справочника Фильтры
Поле |
Описание |
Название |
Заголовок фильтра, отражаемый в интерфейса |
Модуль |
Определяется модуль в котором будет использоваться фильтр. Необходимо указывать Диалоги |
Порядок |
Определяется порядок отражения фильтра. Фильтр с наименьшим порядком устанавливается по умолчанию |
Роль |
Если роль указана, то фильтр отражается только для данной роли |
Отразить в меню |
Если да, то фильтр отражается в меню, иначе только на карточке диалога расширенной фильтрации |
Отражать число диалогов |
Нет – количество диалогов не отражается Важные – отражается количество открытых диалогов по фильтру в которых у пользователя есть не прочитанные сообщения Все – отражается общее число диалогов по фильтру |
Фильтр по периоду |
Указывается за какой период (по дате начала) по умолчанию отражаются диалоги |
Вкладка По роли |
|
По роли |
|
Отражать без ответственного |
Независимо от выбранной выше роли отражаются и диалоги, где у ответственный не назначен |
Вкладка По статусу |
|
По статусу |
Выбор статусов диалогов для отражение |
Вкладка По типу запроса |
|
По типу запроса |
Выбор типов диалогов для отражение |
Вкладка По типу клиента |
|
По типу клиента |
Выбор типов клиентов, диалоги которых должны быть отражены |
Вкладка По сообщениям |
|
Отражать с последним входящим прочитанным сообщением |
Отражаются диалоги, где последнее сообщение направлено клиентом, и это сообщение прочитано |
Отражать с последним входящим непрочитанным сообщением |
Отражаются диалоги, где последнее сообщение направлено клиентом, и это сообщение не прочитано |
Отражать с последним исходящим прочитанным сообщением |
Отражаются диалоги, где последнее сообщение направлено оператором, и это сообщение прочитано |
Отражать с последним исходящим непрочитанным сообщением |
Отражаются диалоги, где последнее сообщение направлено оператором, и это сообщение не прочитано |
Отражать с важными сообщениями |
Отражаются только диалоги в которые есть сообщения, помеченные как важные |
Пример карточки справочника приведен на рис. 1.
Рис.1. Карточка справочника Фильтры
Для удобства операторов необходимо настроить фильтры так, чтобы важные фильтры были вынесены в меню. Основной фильтр должен отражать только диалоги с которыми идет работа. И как только оператор отмечает диалог как закрытый, диалог должен исключаться для оператора из списка активных диалогов.
Смотрите также Управление статусом обработки диалога.